Cette peur est normale, et elle est partagée par presque tout le monde
Si vous hésitez chaque fois avant de cliquer quelque part sur votre écran, si vous avez déjà reculé votre doigt en vous disant « non, je vais attendre que quelqu'un soit là pour m'aider », sachez que vous n'êtes vraiment pas seul. C'est la crainte numéro un que nos clients nous confient lors de notre première visite.
Cette peur vient souvent d'une époque où les ordinateurs étaient effectivement plus fragiles et plus compliqués. Mais les choses ont beaucoup changé. Les tablettes, les téléphones et les ordinateurs d'aujourd'hui sont construits en pensant aux gens normaux, pas aux informaticiens.
Il est pratiquement impossible de briser votre appareil en pesant sur le mauvais bouton. Au pire, vous ouvrirez quelque chose que vous n'aviez pas prévu, et on peut toujours revenir en arrière. Toujours.
La peur versus la réalité
Regardons ensemble les scénarios qui vous font le plus peur, et voyons ce qui se passe vraiment quand ça arrive.
Scénario 1
« J'ai peur de cliquer sur le mauvais bouton et que tout s'efface. »
En réalité, il n'existe aucun bouton magique qui efface tout d'un seul clic. Même la touche « Supprimer » de votre clavier envoie les fichiers dans la corbeille, où ils restent pendant 30 jours. Vous avez tout le temps du monde pour les récupérer.
Scénario 2
« J'ai peur d'ouvrir une fenêtre bizarre et de ne plus savoir comment revenir. »
Chaque fenêtre a un petit X en haut pour la fermer. Et chaque navigateur a une flèche de retour en haut à gauche. Ces deux boutons vous ramènent toujours d'où vous venez. C'est comme une porte de sortie qui est toujours là.
Scénario 3
« J'ai peur de changer un réglage sans le vouloir et de tout dérégler. »
Les réglages importants sont protégés. Votre appareil vous demande toujours une confirmation avant de faire un changement majeur. Si une boîte apparaît pour vous demander « Êtes-vous sûr? », vous n'avez qu'à cliquer « Non » ou « Annuler » et rien ne changera.
Scénario 4
« J'ai peur d'attraper un virus en cliquant quelque part. »
Les appareils modernes ont des protections intégrées. Votre ordinateur Windows a un antivirus déjà installé, et les tablettes Apple et Android sont très sécuritaires de base. Le risque de virus vient surtout des courriels suspects et des sites douteux, pas de vos clics dans vos applications habituelles.
Les 3 gestes qui sauvent tout
Il existe trois gestes universels qui fonctionnent presque partout. Une fois que vous les connaissez, la peur disparaît parce que vous savez que vous pouvez toujours revenir en arrière.
Geste 1 : La flèche de retour
C'est la petite flèche qui pointe vers la gauche, en haut à gauche de votre écran. Elle est présente dans votre navigateur Internet, dans vos courriels, dans Facebook, partout. Un clic dessus et vous revenez à la page précédente. C'est votre meilleur ami.
Geste 2 : Ctrl+Z (ou Cmd+Z sur Mac)
Ces deux touches appuyées en même temps annulent la dernière chose que vous avez faite. Vous avez effacé du texte par accident? Ctrl+Z le ramène. Vous avez déplacé un fichier sans le vouloir? Ctrl+Z le remet à sa place. C'est le bouton « annuler » universel de l'informatique. Vous pouvez même appuyer plusieurs fois pour annuler plusieurs actions.
Geste 3 : Le petit X pour fermer
Chaque fenêtre, chaque onglet, chaque message qui apparaît sur votre écran a un X en haut à droite (ou parfois en haut à gauche sur certaines tablettes). C'est la sortie de secours. Si quelque chose d'inattendu apparaît, vous cliquez sur le X et c'est terminé. Pas de conséquence, pas de dégât.
À retenir : flèche de retour, Ctrl+Z, petit X. Avec ces trois gestes, vous êtes équipé pour gérer 95% des situations qui vous font hésiter devant votre écran.
Les seules vraies précautions à prendre
Pour être honnête avec vous, il y a quelques situations où il faut faire un peu attention. Mais elles sont rares et faciles à reconnaître.
- Ne donnez jamais vos mots de passe par courriel, texto ou téléphone à quelqu'un qui vous le demande (voir notre article sur les arnaques)
- Ne téléchargez pas de logiciels provenant de sites que vous ne connaissez pas
- Lisez les messages de confirmation avant de cliquer « Oui » ou « Accepter », surtout si on vous demande de payer quelque chose
- Faites vos mises à jour quand votre appareil vous le suggère, c'est ce qui le garde en santé
C'est tout. En dehors de ces quelques précautions de bon sens, vous pouvez cliquer, explorer, essayer et vous tromper autant que vous voulez. C'est comme ça qu'on apprend.
Vous avez le droit de vous tromper
C'est peut-être la chose la plus importante de tout cet article. En informatique, se tromper fait partie du processus d'apprentissage. Même les experts se trompent tous les jours. La différence, c'est qu'ils savent que ce n'est pas grave et qu'il y a toujours une façon de revenir en arrière.
Chaque clic « raté » est un clic qui vous apprend quelque chose. Chaque fenêtre ouverte par erreur vous rend un petit peu plus à l'aise avec votre appareil. Avec le temps, les gestes deviennent naturels, le stress diminue, et un jour vous réalisez que vous naviguez sans même y penser.
C'est exactement là qu'on veut vous amener. Pas en courant, pas en vous poussant. Un petit clic à la fois.
Ce qu'on fait ensemble lors de notre visite
Quand nous arrivons chez vous, la première chose qu'on fait, c'est de vous enlever la pression. Voici notre approche.
- On vous montre les 3 gestes qui sauvent tout (flèche, Ctrl+Z, petit X) et on les pratique ensemble
- On explore votre appareil avec vous pour que vous voyiez par vous-même qu'il est solide
- On vous fait cliquer « au mauvais endroit » exprès pour vous prouver qu'il ne se passe rien de grave
- On ouvre des fenêtres, on les ferme, on efface du texte, on le ramène, tout ça ensemble
- On répond à toutes vos « questions que vous n'osez pas poser » parce qu'aucune question n'est ridicule
- On vous laisse un aide-mémoire avec les gestes essentiels pour que vous puissiez pratiquer seul en confiance
La plupart de nos clients repartent de cette première visite avec un sourire et une phrase qui revient souvent : « Ah, c'est juste ça? C'est pas si pire! » Non, ce n'est vraiment pas si pire.
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